بسم الله الرحمن الرحيم
وبعد الصلاة على رسولنا سوف يكون محور حديث هذه الورقة عن بعض التجارب الإدارية الناجحة والتي نستعرض من خلالها مجموعة مختلفة من التجارب الإدارية الشخصية للأفراد وللشركات والمنظمات الحكومية وسوف نبدأ من خلال الأفراد, فمن ضمن الأمثلة عن تجارب الأفراد التجربة الفريدة للبروفيسور "محمد يونس" أستاذ الاقتصاد السابق في جامعة "شيتاجونج" إحدى الجامعات الكبرى في بنجلاديش، ومؤسس بنك جرامين Grameen Bank، الذي يملكه الفقراء فبالرغم من أن والده كان يعمل صائغًا في المدينة وهو ما جعله يعيش في سعة من أمره إلا انه استطاع ومن خلال تفهمه لحالة الفقراء أن يقوم بمساعدتهم ويقوم بإنشاء بنك يقرضهم بدون ضمانات ما جعل كل البنوك في العالم تغير نظرتها بالنسبة لإقراض الفقراء وان تبدأ البنوك بإنشاء برامج خاصة بإقراض الفقراء.
ومن التجارب الإدارية الناجحة على مستوى الشركات هناك تجربة هنري فورد صاحب شركة فورد للسيارات, فهنري فورد واجهته مشكلة في كيفية تحفيز العاملين على زيادة مستوى الإنتاجية دون أن يتحمل أي مبالغ إضافية, فلمعت في ذهنه فكرة وهي أن قام بعد انتهاء فترة الصباحية لعمل المصنع, وبعد خروج عمال الفترة الصباحية قام بكتابة الرقم (تسعة) على مدخل المصنع بالتراب, وعند قدوم عمال الفترة المسائية تفاجئوا بوجود الرقم عند مدخل المصنع, فأخبرهم هنري فورد أن عمال الفترة الصباحية كتبوا هذا الرقم دلالة على عدد السيارات التي تم إنتاجها خلال الفترة الصباحية, وانهم بذلك يتحدّون أن يقوم عمال الفترة المسائية بالتغلب على هذا الرقم, مما حدى بعمال الفترة المسائية إلى الاجتهاد في العمل لكي يتفوقوا على عمال الفترة الصباحية, وعند انتهاء الفترة المسائية قاموا بمسح الرقم المكتوب على مدخل المصنع وكتبوا الرقم (عشرة) وهو عدد السيارات التي تم إنتاجها خلال فترة المساء وعندما أتى عمال الفترة الصباحية استفسروا عن الرقم الموجود على مدخل المصنع فاخبرهم فورد بنفس القصة فبدأ عمال الفترة الصباحية بالعمل , وبعد أن انتهوا قاموا بكتابة رقم أعلى من السابق, وهكذا أدت هذه الإستراتيجية من هنري فورد إلى زيادة الإنتاجية بدون أن يكلف الشركة شيئا.
وبعد ان استعرضنا التجارب الفردية ننتقل في السياق التالي إلى تجربة احد البنوك السعودي وهو بنك الجزيرة, ففي نهاية التسعينات الميلادية وبداية الألفية الجديدة كاد بنك الجزيرة أن يعلن إفلاسه لولا تدخل عدد من المستثمرين السعوديين الذين قاموا بشراء حصة بنك حبيب الباكستاني والذي انخفضت نسبة امتلاكه للبنك إلى نسبة 5% وبعد أن أصبح ملاك البنك سعوديون اتخذوا قرارين إداريين مهمين أولهما أن يتحول البنك إلى المصرفية الإسلامية, حيث لم يكن في السعودية أي مصرف إسلامي سوى مصرف الراجحي, وثاني هذه القرارات أن تكون الخدمة مقدمة فقط لفئة VIP وفي مجال استثمار الأسهم وتمويلها, وتم إنشاء صالات الأسهم الفخمة والتي جذبت عدد لا بأس به من العملاء أصحاب المحافظ الاستثمارية الكبيرة, وحقيقة أنهم نجحوا في أن يعود البنك إلى الواجهة من جديد وقاموا بتسديد كل ديون البنك وأعادوا البنك إلى مجال تحقيق الأرباح ولكن, ومن خلال هذه التجربة نجد أيضا أن هناك قرار إداري ناجح للبنك الباكستاني وهو عدم بيع جميع أسهمه بل انه في عام 2006 باع نسبة ال5% التي يمتلكها بأسعار عالية جدا.
ومن التجارب الإدارية على مستوى الشركات أيضا ما قامت به إحدى الشركات عندما تذمر عدد من الموظفين لديها من أن المصاعد بالشركة لا تكفي الموظفين مما يجعلهم ينتظرون لأوقات طويلة في انتظار المصعد لصّعود بهم إلى مكاتبهم, فقامت الشركة بدراسة عدد المصاعد وعدد الموظفين والوقت اللازم لكي يصل المصعد إليهم, فوجدت انه يطابق المعايير المعمول بها فتبين للشركة بنا شكوى الموظفين نتيجة عامل نفسي أكثر من كونه يتعلق بنواحي محسوسة كالوقت مثلا فاقترح احد أعضاء مجلس الإدارة بان يتم تركيب مرايا عند مداخل المصعد مكان انتظار الموظفين وفي داخل المصعد, وان يتم تقييم الفكرة بعد مدة, فوجدوا أن الشكاوى عن تأخر المصعد قد قلّت بسبب انشغال الموظفين بالمرآة التي كانت يلقون عليها النظر ويرتبون هندامهم من خلال النظر إليها مما جعل هناك وقتاً للحوار بين الموظفين لتبادل الآراء حول الملابس وغيرها.
ما تم أعلاه كان يتعلق بتجارب لأفراد وشركات لذلك كان حريٌ بنا أن نشير إلى واحدة من أهم التجارب الإدارية الحكومية على مستوى المملكة والعالم العربي وهو قرار إنشاء مدينتي الجبيل وينبع الصناعية, فهذا القرار تم ليكون توزيع الثروات بين شرق المملكة وغربها ولا يخفى على كثير منكم كيف أن هذا التوزيع فيه مصلحة اقتصادية وأمنية كبيرة فعملية تجميع الثروة في مكان واحد تناقض النظرية الاقتصادية بعدم وضع البيض في سلة واحدة, وأيضا في موضوع ذي صلة فان إنشاء المخازن الإستراتيجية للبترول في عدد من مدن المملكة فيها ما يدعم هذه النظرية.
وقبل أن نختم ومن خلال استعراض التجارب الإدارية الناجحة يجب أن نذكر إحدى التجارب التي قام رسولنا باتخاذها وذلك عندما اختار في القصة المعروفة موقع المسلمين بمعركة بدر فسأله الحباب بن المنذر : أهي الحرب والخدعة والمشورة أم هذا المنزل الذي أنزلك الله، فرد رسول الله بأنها الحرب والخدعة, قال الحباب: دعنا نأتي إلى آخر البئر ونغور الآبار أي نردمها، ونسيطر على آخر بئر، نشرب منه الماء ولا يشرب الأعداء، واخذ الرسول بهذا الرأي الذي اتضح لاحقا انه قرار ناجح بكل المقاييس.
وختاما يجب أن تعلم انه متى ما حقق القرار الإداري الهدف الذي اتخذ من اجله بكل كفاءة وفعالية فانه قرار إداري ناجح.
والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته,,,,
م. سعود عبدالعزيز الرحيلي
ورقة بحثية اعددتها لاحدى مواد الماجستير
واذا هناك احد يرغب في بعض بحوث الماجستير والتي ذات علاقة بالادارة العامة فأنا حاضر
الإهداءات
تجارب ادارية ناجحة
الــــــــســـــفـــــر والسياحة 
العرض العادي
